Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Garantie Sereine : satisfaite ou remboursée pendant 60 jours

Nous voulons que vous puissiez essayer Sereine sereinement. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre savon, vous pouvez demander un remboursement dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, même si le savon a été entamé.

Aucun renvoi du produit n'est nécessaire. Il vous suffit de nous écrire à contact@soissereine.com en indiquant votre numéro de commande. Vous n'avez pas à justifier votre demande.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Cette garantie commerciale est limitée à une demande par cliente et s'applique aux commandes passées sur soissereine.com.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire à contact@soissereine.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous êtes remboursée de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés après la livraison. Notre garantie de 60 jours vous permet toutefois d'être remboursée même dans ce cas.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception à contact@soissereine.com, avec une photo si possible. Nous vous renvoyons un produit conforme ou vous remboursons, selon votre choix.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Pour toute question : contact@soissereine.com